0
0
Pahami Kapasitas Usaha
Mengetahui kapasitas produksi dan jumlah staf yang tersedia menjadi langkah awal bagi UMKM untuk menjaga kualitas pelayanan. Jangan memaksakan diri menerima pesanan di luar kemampuan, karena hal ini dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis.
Terapkan Standar Operasional
Membuat standar operasional prosedur (SOP) yang jelas membantu staf bekerja lebih konsisten dan efisien. SOP mencakup proses produksi, pengecekan kualitas, dan layanan pelanggan sehingga kualitas tetap terjaga meski pesanan meningkat.
Manfaatkan Teknologi
Penggunaan aplikasi manajemen pesanan, sistem pembayaran digital, dan komunikasi online mempercepat proses bisnis dan mengurangi risiko kesalahan. Teknologi juga membantu memantau status pesanan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Pelatihan Staf Secara Berkala
Karyawan yang terlatih mampu menangani volume pesanan yang tinggi tanpa mengorbankan kualitas. Pelatihan rutin meningkatkan keterampilan, kecepatan, dan pemahaman staf terhadap standar pelayanan.
Komunikasi yang Transparan
Memberikan informasi jelas kepada pelanggan mengenai estimasi waktu, stok, dan prosedur pengiriman membantu membangun kepercayaan. Pelanggan akan lebih sabar dan memahami jika UMKM menjaga komunikasi dengan baik.
Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan
Melakukan evaluasi rutin terhadap proses kerja dan feedback pelanggan memungkinkan UMKM menemukan area yang perlu diperbaiki. Perbaikan terus-menerus membantu menjaga kualitas pelayanan sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan.
About the Author
